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电商网站的Conversion Friendly,及15点建议

说到E-Commerce,听得最多的多是User Friendly,今天来说说Conversion Friendly – 转化率友好。

原文在这里,这里做了简单的翻译。

15 Tips for a Conversion Friendly Ecommerce Site

EC电商网站必须做到转化友好,也就是吸引访问客户,尽量把他们转化为付费客户。令人满意的购物体验直接带来好的转化率。因此设计EC网站时,你必须站在目标购物者的角度,给他们想要的,你就有一个盈利的未来,相反你不去迎合他们的需求,他们就跟会跟你说byebye。

这里提供15个建议,牢记在心,让你可以有一个conversion friedaly的购物网站。

1 了解你的目标用户 Know your target audience

购买是一个情感决定,必须了解促发他们做购买决定的感情因素,必须提供他们想要的产品信息和产品视觉效果。

2 导航简单 Simple Navigation

要让准用户很容易理解和找到怎么从一个商品找到另外一个商品,导航必须做到快速便捷。

3 高分辨率产品图片 High Resolution Product Images

可缩放的,从不同角度的产品图片非常有利于提高转化率。

4 详细动人的产品信息 Detailed and engaging product info

产品信息必须做到完整,有趣,吸引人,这些也是促发转发率的重要因素。

5 用户动作图片 CAll to Action Images

不要使用按钮,用足够显眼的图片去提示用户下单或者去某个促销页面。

6 产品视频 Product Videos

消费者喜欢互动的网站,视频可以让用户更好的去感受产品。

7 购物车随时可见 Shopping Cart Visibility at all Times

比如放在页面右上角,另外用下拉菜单显示购物车产品。用户总有随时查看购物车中产品的习惯。

8 尽可能不要收运费 Don’t Charge for Shipping, if Possible

很多人在免运费和商品折扣上选择后者,以为这样用户更情愿下单,其实是不对的。运费绝对是一个转化率杀手。可以定义一个满多少免运费的价格模型,然后明白无误的告诉用户。

9 不要干扰用户 No Distractions Please, We are Shopping

在结算页面不要放广告,博客链接等跟结算不相关的内容,那样只会干扰用户,用户可能会在关键时刻离开结算。

10 在登陆页面留有特色推荐产品区域 Have a section of Featured Products on the Landing Page

很多消费者来网站时可能都不知道自己要买什么,所以留有一块特色或者推荐产品的内容,会帮助用户关注他们想要买的产品上。

11 清楚的显示特价和折扣 Clearly Display Specials and DIscounts

折扣优惠信息,尽可能放在显眼的位置,最好是放在首页。用户很快就可以注意到。

12 显示联系信息 Show Contact Info

线上购物最重要的就是信任,通过提供详细的客服联系信息,可以很快建立信任关系,让用户放心购物。

13 多个支付方式 Multiple Payment Options

用户的使用习惯不一样,尽可能多提供几个备选的支付方式。

14 搜索功能多样化 Don’t Just offer Search, Offer Advanced Search

多样化的搜索可以帮助购物者更容易更快找到他们要的产品。搜索也可以保证购物体验简单化。

15 保持简单 Keep it Simple

尽可能保持网站简单,流程简单,用户可以简单的找到商品和信息。记住购物者找的不是精心设计的网站,他们要的是让购物轻松愉悦的网站。

做到这15条,基本上就可以保证你的营业务节节攀升了。但是也要知道,一个成功的电商网站是需要不断地改进优化,以保证越来越好的转化友好度。

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我看中美电子商务

说一说,我理解中的中美电子商务市场。

05年误打误撞进入新蛋(Newegg)之前,第一次网上买东西想的起来的是在sina,估计当时就觉得它靠谱些吧,好像还是03年的事情吧。记得是一个zippo。

说实话,2000年后的最初几年,国内网络纷争很厉害,我记得就有8848,封闭室电商体验,可惜那时候国内网络还不普及呢,相关网上支付还朦胧着。第一次跟新蛋结缘是网上论坛,看到别人推荐森海塞尔的耳塞,然后04年的时候下了第一单,什么耳机啊光盘啊,还是自提。当时住在龙华,新蛋仓库就在那附近,很小很破的房子里面。05年面试进了太文,当时美国新蛋的中国技术支持中心,进去了才知道是进了新蛋。后来跟同事聊到,那个耳机专题也是相当有故事的-得有卖点!

从05之后,就网购不断,也对EC有了越来越深的认识,当然也是一个漫漫的过程,从最初的体验,技术架构,技术流程,技术运维,美国的电商市场体验,整个电商业务流程的规划和搭建。这期间EC市场风起云涌:新蛋中国05刚起步环境不要太简单,美国却已经风生水起风头正劲,05年也是淘宝发家的那边吧;06新蛋中国第一次用人波折错过了一些机会,自己去了美国,正式接触核心的EC环境;07新蛋美国继续壮大,国内市场逐渐有起色,京东开始追赶;08回到国内,京东已经反超了,新蛋也发展比较快;09之后,新蛋就开始折腾了,京东淘宝开始笑傲江湖;10、11后,垂直类开始兴起,12后感觉力不从心,当然期间也经历了自己的一段辛苦的有意义的电商经历,天下又成了几个大玩家的市场。11后,移动互联网兴起。

话归正题,说几点中美之间的区别:

  • 美国EC市场成熟,配套完善,中国相对落伍。

以事实说话,在美国期间,要买什么东西查什么价格,google上输入产品名字,出来的肯定是电商网站,还有比价网站的信息。美国EC市场容纳度真的很高,好多各式各样的EC网站,当然很多是代运营,彼此都有生存空间。

对EC网站有怀疑,各种比价网站评价网站,实在不放心,找准google checkout(现在的wallet),google总不会骗人吧。或者paypal付款。

配送上,UPS、Fedex、USPS都已经非常成熟的体系了;支付上,只要有信用卡,输入信用卡号码即可。

中国呢?不提google了(太tmd坑人的结局了),百度上输入一个产品,出来的基本上是百度百科、百度知道,各种IT资讯网站的评测,或者一些论坛的信息。大家都说中国人不喜欢搜索,我说啊,在中国搜索太不靠谱,有什么样的搜索公司就会存在什么样的搜索心态,人家说百度也不是白做的要赚钱啊,md,要不是国内有人保护你,你的市场早没了。配送体系不完善,可能大城市好些,但是配送公司素质啊,够你担忧的了。支付麻烦吧,网银必须要申请,很多时候还必须要IE,天啊!!!有的还有限额,然后一堆支付选项,快捷支付、证书,搞得头都晕。

  • 中国人就喜欢多而全,寡头的天下,红海啊红海,美国是大家都有饭吃,竞争健康

看看页面就知道,中国的电商网站,恨不得把他们家所有商品全部摆上去,让你一天都看不完,反正国人也喜欢这样,国人不喜欢搜索啊,买东西不搜索怎么办,就上自己熟悉的网站呗,啥东西都有了还搜索啥。这也间接帮助了导航网站的忙。

于是乎,寡头们追求的就是大而全,要规模。利润见鬼去吧,先抢占市场,打死小的们再说,反正资本市场有的是钱投。于是乎,一些体验反而国内能做得比美国好,比如每天三送,oh,my god!

美国那边,大家习惯搜索,搜索出来有各种电商网站,还有比价网站的推荐,大家练好自己的内功基本都有饭吃,只要你有特色,你有竞争力,垂直照样活得很好。页面也不需要摆那么多东西啊,讲究质量,讲格调。反正搜索和站内导航做好就可以了。

  • 中国人太多,人为的东西太多,美国市场规范

说到底,中国人为的东西太多了,没有完善的制度。搜索有排名竞买,点评找点水军抹黑也行啊,微博有僵尸,淘宝买皇冠,聚划算内部还腐败呢,至于商品质量好坏,得过且过,反正也不是我最差,有食品安全做垫背了。大家知道的,现在道德都没有底线了。315也就和事老,你真相信315晚会,呵呵,娱乐节目了都。政府也没空管这些,他们一捞钱,二维稳,三享福。

美国人估计没心思想些歪门邪道,或者他们监管比较严格,体系完善,人家政府也真的是为人民服务啊,谁敢欺负老百姓啊。

最后吐槽的就是人为很多是政府太多干涉,没有市场经济啊。看看防火墙,看看信用金融体系,那就明白诸多限制了。题图的google Wallet,还有square支付,在国内怎么可能做…

  • 中国现实,美国长远,另外人才培养

电子商务这东西说到点上,很多体验上的革命都是技术主导和推动的。美国或者说国外对技术的投资还是放得开的,就是他们传统行业也是技术研发放在很重要的位置。中国就比较现实了,技术部门基本都是能省则省,少花钱多办事,技术研究也就那几个寡头们有精力去做。但是往往寡头们的技术力量又让那些小的们吃不消,小的们更不好生存了。

人才,这个真没办法,制度决定了。中国人念书是为了考试,这世界公认的。创新能力比较欠缺,只能靠勤奋,人多去弥补了,至少要紧跟世界潮流。

吐泡泡结束。